Un reciente estudio de IDC nos desvela por qué se estima que en los próximos años un 45% de las actividades laborales estarán automatizadas. Por un lado, el mercado de la automatización inteligente crecerá hasta 2023 con tasas superiores al 15%; un dato muy ligado al nuevo paradigma en el que se encuentran las empresas, donde el trabajo híbrido prevalece por encima de otros modelos de trabajo tradicionales.
De hecho, este mismo estudio afirma que en 2023 casi el 50% de organizaciones combinará el trabajo físico por el virtual con dos claros objetivos: incrementar la productividad de los empleados y mejorar el contacto con los clientes.
El interés por el RPA aumenta sustancialmente
La Automatización Robótica de Procesos es la gran protagonista de este empujón. De hecho, el estudio mencionado nos descubre que, en 2022, el 72% de las interacciones con clientes se hará a través de tecnologías emergentes de automatización como el RPA.
Esta tecnología de vanguardia es esencial para automatizar tareas administrativas repetitivas que no aportan ningún valor a la empresa, pero también, y gracias a la integración de IA y machine learning, para procesos más complejos de ámbito comercial. Algunos beneficios de esta automatización de procesos son:
- Ahorrar tiempo y costes.
- La probabilidad de error es prácticamente nula.
- La eficiencia de los procesos mejora entre un 50% y un 90%.
- No es intrusivo; puede implementarse sin causar disrupciones en los sistemas de tu organización.
Power Automate para potenciar tu estrategia RPA
Si quieres empezar a automatizar procesos y tareas tediosos a través de una herramienta intuitiva y fácil de usar, Power Automate puede convertirse en tu mejor aliado. Podrás crear flujos completamente funcionales sin la necesidad de desarrollar códigos complejos e integrarlos con cualquier servicio de Microsoft o de terceros, ya que esta solución cuenta con más de 250 conectores listos para ser usados.
¿Cómo puede mejorar el RPA la interacción con los clientes?
Este tipo de tecnologías, además de agilizar el proceso notablemente, hacen que el servicio al cliente sea mucho más eficaz gracias a que:
- Procesan cambios en las solicitudes de servicios al cliente con mayor rapidez.
- El proceso más rutinario de recopilar documentos e información del cliente de diferentes sistemas se deja de hacer manualmente.
- Se automatizan los cambios en las solicitudes; los trabajadores disponen de más tiempo para interactuar con los clientes y ofrecerles un mejor soporte.
- Se libera al departamento de TI de responsabilidades.
- El departamento de finanzas aumenta su productividad al poder dedicar más tiempo a tareas no repetitivas.
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