Está claro que la relación entre las organizaciones y sus clientes ha evolucionado de forma drástica en los últimos años, convirtiéndose en su versión más compleja.
En este contexto, no cabe duda de que los proveedores de CRM que han salido ganando son aquellos capaces de impulsar la adopción, evitar el ruido y ofrecer funcionalidades listas para usar y de baja fricción.
Sin embargo, en el cuadrante Value Matrix 2022 publicado por Nucleus Research hemos podido detectar un cambio importante; la omisión de Salesforce en el cuadrante del líder por primera vez en más de una década. ¿A qué se debe la desaparición de Salesforce? Este año, el reequilibrio de la matriz está impulsado por un cambio en toda la industria hacia la priorización de la usabilidad sobre la funcionalidad; la reducción de la complejidad general y de ofrecer una experiencia de usuario mucho más intuitiva para que llegue a todo tipo de públicos.
Las funciones que antes eran revolucionarias, como los flujos de trabajo habilitados por IA o el procesamiento del lenguaje natural, se están volviendo omnipresentes; los proveedores ahora recurren a la facilidad de uso para diferenciarse de la competencia.
Microsoft Dynamics 365 CRM vuelve a liderar
Es en este marco donde encontramos a Microsoft, que un año más mantiene su presencia en el cuadrante de Líderes. Microsoft Dynamics 365 es una solución integral que unifica CRM y ERP para mejorar la visibilidad del rendimiento empresarial y la toma de decisiones. Algunas aplicaciones dentro de la plataforma incluyen Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Commerce y Dynamics 365 Customer Insights.
La presencia de Inteligencia Artificial y Power BI en todas las aplicaciones permiten a los usuarios aprovechar los datos en tiempo real para mejorar las relaciones con sus clientes y enriquecer aún más sus campañas de marketing. Las recientes inversiones de Microsoft, de hecho, se han centrado en proporcionar a los usuarios no-técnicos las herramientas adecuadas para mejorar la toma de decisiones y diseñar y gestionar grandes experiencias de comercio digital que, a su vez, sean intuitivas.
Si bien el posicionamiento de Microsoft D365 en el cuadrante ya nos da mucha información sobre lo que podemos esperar de su oferta, en Algoritmia te invitamos a descubrir más detalladamente cómo nos servimos de estas herramientas para gestionar de forma óptima y centralizada el trabajo de tus departamentos de ventas, marketing y servicios. ¿Quieres mejorar la interactuación entre los miembros de tu equipo y su forma de hacer negocios con los clientes? Escríbenos a hello@algoritmia8.com o llámanos al (+34) 93 786 87 77. Nuestro equipo de expertos en CRM te atenderá encantado y sin compromisos.