Como no podía ser de otra forma, en Algoritmia queríamos empezar el año dándole su debido protagonismo a una de las tendencias tecnológicas que, sin duda alguna, marcarán este 2023: La Inteligencia Artificial. Pero hoy no nos centraremos en la IA que requiere de gafas inteligentes y complejos softwares para crear experiencias inmersivas propias de un relato de ficción. Hoy queremos acercar esa inteligencia artificial a todo el mundo a través del análisis de sentimiento.
¿Qué es el análisis de sentimiento?
Con la creciente presencia de todo tipo de usuarios en las redes sociales, cada vez es más complicado que un negocio pueda llevar una monitorización exhaustiva de la opinión general expresada por el público.
Sin embargo, saber qué se está diciendo de tu negocio y cómo se está diciendo es imprescindible, no solo para no perder el control de tu narrativa empresarial, sino también para poder tomar decisiones más acertadas cuando sea necesario.
Así pues, el análisis de sentimiento, también llamado análisis de opiniones, es un método de análisis de texto que identifica la intención de un emisor y la categoriza automáticamente para determinar el sentimiento general.
¿Cómo hacer un análisis de sentimientos?
Gracias a la evolución de la inteligencia artificial en los últimos años, han salido al mercado numerosas herramientas diseñadas para hacer análisis de sentimientos. Estos softwares revisan de forma automática el contenido de un mensaje para analizar la emoción que se esconde detrás.
Una de las opciones más potentes del mercado es el análisis de sentimiento de AI Builder. Recordemos qué es AI Builder:
AI Builder es una capacidad de la Power Platform que agrega una capa de Inteligencia Artificial a tus aplicaciones independientemente de los conocimientos que tengas de desarrollo.
Es decir, que los citizens developers están de suerte, porque esta herramienta está pensada para que los usuarios comerciales vayan más allá de sus actividades cotidianas y puedan mejorar sus propios procesos comerciales a través de ideas innovadoras.
Cómo utilizar el modelo de análisis de sentimientos de AI Builder
El modelo prediseñado de análisis de sentimiento de AI Builder, sirviéndose del procesamiento del lenguaje natural (NLP), está pensado para detectar si un sentimiento es positivo, negativo o neutro. Especialmente útil para analizar medios sociales, reseñas de clientes o cualquier dato de un texto, con esta herramienta podrás calificar y dividir las opiniones recibidas a través de cualquier medio para tomar las medidas pertinentes, así como llevar una monitorización a tiempo real para adaptar tus acciones a las necesidades de los clientes.
Microsoft brinda la opción de servirte del modelo de análisis de sentimientos en Power Apps, como podrás ver en este enlace, o bien en Power Automate. Para el ejemplo de hoy, veremos cómo hacer un análisis de opinión de correos electrónicos mediante una plantilla predeterminada en Power Automate:
- Crea un atributo en la tabla Email Messages donde guardarás los resultados del análisis de sentimiento.
- Inicia sesión en Power Automate y, en el panel izquierdo, selecciona Plantillas.
- Busca Opiniones de AI Builder y, a continuación, selecciona Analizar la opinión de los correos electrónicos de Dynamics mediante AI Builder. Selecciona tu entorno y Continuar.
- Escribe Mensajes de correo electrónico en la entrada Nombre de entidad y Organización en la entrada Ámbito.
- A continuación, la plantilla te mostrará mensajes de borrador de correo electrónico y los correos electrónicos recibidos. Puedes filtrar estos mensajes si quieres realizar el análisis de sentimiento solo en los estados de correo electrónico seleccionados. Para obtener una lista de códigos de estado, consulta este enlace.
- Selecciona Agregar opinión a entidad de correo electrónico CDS, elige Mostrar opciones avanzadas y busca el atributo que hayas creado en el primer paso.
- Finalmente, agrega Sentimiento global en la lista Contenido dinámico.
Conclusión
La posibilidad de realizar un análisis de sentimiento con AI Builder en tus aplicaciones sin la necesidad de tener grandes conocimientos técnicos abre las puertas a que todo tipo de empresas puedan beneficiarse de la democratización de la inteligencia artificial.
¿Quieres aprovechar el gran potencial de estas herramientas para tu negocio? Ponte en contacto con nosotros a través de hello@algoritmia8.com o llámanos al (+34) 93 786 87 77. Nuestro equipo de expertos en Power Platform estará encantado de asesorarte y encontrar la opción que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.