Beneficios de la Integración
La integración con Microsoft Teams facilita la búsqueda de respuestas y la resolución de problemas desde el primer momento. Al vincular conversaciones de Teams con órdenes de trabajo, los miembros del equipo pueden acceder rápidamente a información relevante y a las personas que previamente han trabajado en la misma orden. Esto no solo acelera el proceso de solución de problemas, sino que también reduce los errores y mejora la satisfacción del cliente.
Un ejemplo de esta integración se puede ver en la imagen de una orden de trabajo de Field Service, que incluye un panel de chat de Teams con conversaciones relacionadas. Esta característica permite a los equipos colaborar de manera eficaz y acceder a información relevante de manera rápida y sencilla.
Natalia Moreira, Senior Functional Consultant Field Service: «La colaboración en la gestión de órdenes de trabajo se vuelve más accesible y efectiva ya que puedes coordinarte con tu propio equipo y trabajar a través de Teams en la misma orden de trabajo, esto simplifica la coordinación y mejora la eficiencia en el flujo de trabajo».»
Configuración de la Integración de Teams
Para habilitar esta integración, un administrador debe realizar la configuración inicial entre Microsoft Teams y las aplicaciones Dynamics 365. Una vez configurada, la colaboración se puede habilitar y configurar dentro del módulo Field Service de Dynamics 365. El proceso implica los siguientes pasos:
1. Acceder a la configuración de la integración de Microsoft Teams en Field Service.
2. Habilitar la opción para activar los chats de Teams dentro de Dynamics 365.
3. Elegir si se habilitará el chat de Teams para todas las aplicaciones de Dynamics 365 o solo para las aplicaciones seleccionadas.
4. Guardar la configuración.
Además, es posible conectar chats de Teams a registros específicos de Dynamics 365 para colaborar en tablas de interés. La integración es altamente personalizable y ofrece una gama de opciones para satisfacer las necesidades específicas de cada organización.
Gestión de Conversaciones
Una vez habilitada la integración, los usuarios pueden iniciar nuevas conversaciones relacionadas con registros específicos, como órdenes de trabajo. Al abrir un registro y seleccionar el ícono de chat, se abre el panel de chats de Teams. Aquí, se muestran las conversaciones vinculadas a la orden actual, así como otras conversaciones relevantes.
Natalia Moreira Senior Functional Consultant Field Service: «La incorporación de Teams en Field Services permite a los responsables de primera línea administrar órdenes de trabajo sin interrumpir su flujo de trabajo.»
Conexión y Desconexión de Chats Existentes
La integración también permite la conexión y desconexión de chats existentes a registros específicos. Esto brinda a los equipos la flexibilidad de mantener registros y conversaciones sincronizados.
Mensajes de Bienvenida Personalizados
Además, la integración permite personalizar los mensajes de bienvenida que se muestran al iniciar nuevas conversaciones. Esto garantiza que los miembros del equipo tengan la información relevante desde el principio.
En resumen, la integración de Microsoft Teams con Dynamics 365 ofrece una solución eficaz para la colaboración en el contexto de las órdenes de trabajo. Esta herramienta proporciona a los equipos las capacidades necesarias para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y la comunicación, lo que resulta en una experiencia del cliente más satisfactoria. Con opciones de configuración flexibles y un enfoque en la colaboración efectiva, esta integración se convierte en una herramienta valiosa para cualquier organización que utilice Dynamics 365 y Microsoft Teams.
Natalia Moreira, experta en Field Service: «Field Service hace que la colaboración en la gestión de órdenes de trabajo a través de Teams sea más accesible y efectiva y podría reducir la cantidad de correos electrónicos que se envían en una organización.»