Barcelona 13/11/2025
La [Ai] que revoluciona la atención al cliente
La atención al cliente está viviendo una revolución silenciosa… y la está liderando la Inteligencia Artificial.
Hoy, los clientes esperan que las empresas no solo respondan, sino que predigan, entiendan y actúen antes de que surja el problema. La IA ya no es un concepto lejano: es el motor que permite a las organizaciones ofrecer experiencias personalizadas, automatizar procesos críticos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización.
En Next Level 2025 te mostraremos cómo la IA puede transformar de raíz tu manera de atender a los clientes:
13 Noviembre 2025
9:30h a 13:00h
Oficinas Microsoft Barcelona
Edificio B3, C/ de Josep Pla, 2, 08019 Barcelona
Asistencia gratuita
limitada a 40 plazas
Organiza:
Colabora:
¿DE QUÉ SESIONES PODRÁS DIFRUTAR?
9:30h
Bienvenida
Sesión de bienvenida con Antonio Gratacós (Partner Development Manager en Microsoft) y Toni Torra (CEO de Algoritmia)
10:00h
Revoluciona la atención al cliente con IA desde el primer clic
Esta sesión abordará cómo los clientes pueden gestionar productos e interactuar fácilmente mediante portales conectados a Dynamics 365 y Dataverse, aprovechando la inteligencia artificial generativa y GitHub Copilot para desarrollar soluciones digitales seguras y orientadas a la calidad y experiencia del usuario.
Ponentes: Sofia Fortea y Ricard Plana
10:30h
Resolución eficiente de incidencias con IA, Dynamics 365 Customer Service y Business Central
En esta sesión se explorará cómo gestionar incidencias desde el portal hasta el servicio de atención al cliente utilizando Dynamics 365 Customer Service e inteligencia artificial, garantizando respuestas óptimas. También se explicará cómo la integración con Business Central permite una gestión de soporte ágil y sin fricciones, ofreciendo una experiencia conectada de principio a fin.
Ponentes: Miriam Artero, Ivan Font y David Venero
11:10h
Coffee Break
Un momento para conectar y compartir con otros profesionales, y discutir las últimas innovaciones en IA aplicadas al mundo empresarial.
11:40h
De los datos a la decisión: inteligencia con Microsoft Fabric
En la última sesión se mostrará cómo transformar los datos del área de atención al cliente, facturación y pedidos en Business Central en información estratégica con Microsoft Fabric y Power BI. Se explicará cómo extraer conclusiones en tiempo real, detectar tendencias y optimizar decisiones mediante analítica avanzada, Copilot e inteligencia artificial, posicionando la atención al cliente como un motor clave para el crecimiento.
Ponentes: Acoran Rodriguez y Ricard Plana
12:10h – 13:00
Q&A y Networking
Resuelve tus dudas e inquietudes con nuestros expertos y profundiza en cómo la IA está redefiniendo las operaciones y servicios empresariales.
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