Cada vez son más los profesionales del sector que confían en un software de marketing digital para expandir su visibilidad, capturar y analizar datos y ofrecer una línea de comunicación a clientes yprospectos.
Dynamics 365 Marketing y HubSpot Marketing Hub son dos plataformas de marketing líderes que cuentan con amplias capacidades basadas en datos y características sofisticadas, especialmente para empresas de FinTech. ¿Cuál es la más adecuada para las necesidades comerciales específicas de tu negocio?
Características principales y visión
HubSpot es una plataforma integral de marketing que ofrece características modernas de automatización esenciales para cualquier negocio; email marketing, formularios, chat en vivo, calificación de clientes potenciales y herramientas de marketing en redes sociales, entre otros.
No obstante, si bien en los últimos años la plataforma ha intentado ofrecer también funcionalidades de CRM (como respuesta a otros proveedores haciendo lo mismo), HubSpot sigue teniendo problemas de compatibilidad con muchos de los beneficios de automatización más amplios de un sistema de CRM maduro.
Dynamics 365 Marketing, por otro lado, ofrece esas mismas características (email marketing, gestión de campañas en redes, formularios, calificación de clientes potenciales, etc.) pero con un enfoque algo diferente; se centra en mejorar el control de los customer journey, incluyendo la capacidad de configurarlos en tiempo real para dirigir a los prospectos a lo largo de recorridos más personalizados y aumentar las conversiones.
Esta opción, además, se combina de manera intuitiva con Dynamics 365 Sales, la solución CRM de ventas líder en el mercado. Teniendo esto en cuenta, podemos ver que los datos sobre cada interacción de marketing están disponibles para los equipos de ventas y viceversa, lo que se traduce en disponer de información de mayor valor sobre los clientes y prospectos para tener conversaciones más inteligentes.
Integración
Como hemos avanzado en el punto anterior, la integración sigue siendo una tarea pendiente para HubSpot. Vincular un sistema de CRM madura a esta plataforma resulta difícil y engorroso, ya que es un proceso que entre la migración de datos y las alineaciones de campo puede llevar semanas. Esto conlleva una gran inversión de tiempo y un costo financiero elevado, lo que explicaría por qué HubSpot ha intentado desarrollar sus propias funcionalidades de CRM para mantener a los usuarios en su sistema.
Por el contrario, si una organización ya usa Dynamics 365 Sales, puede integrar Dynamics 365 Marketing en solo un par de horas. Además, los datos también pueden fluir a través de otras integraciones de módulos de Dynamics 365 más amplias. En general, el potencial de integración de Dynamics 365 Marketing es mucho más amplio; aplicaciones que incluyen Microsoft 365, Teams, LinkedIn y Power Platform funcionan todas con esta plataforma y pueden llegar a mejorarla brindando nuevos niveles de conocimiento de datos.
Cabe tener en cuenta que Dynamics 365 Marketing también puede integrarse exitosamente con plataformas de CRM que no sean de Microsoft (como Salesforce).
El coste final
En este punto es donde, en la superficie, puede parecer que Dynamics 365 Marketing se queda atrás. El precio de 1.265€ (para organizaciones sin otras aplicaciones de Dynamics 365) o de 632,50€ (para aquellas que sí trabajen con alguna otra aplicación D365) puede resultar un reto para las PYMES.
Por el contrario, HubSpot ofrece 3 posibles precios, siendo el más básico de 41€ al mes, aunque solo para 1.000 contactos (tengamos en cuenta que el precio de Dynamics 365 incluye 10.000). Esta opción, como es lógico, no incluye ni soporte, ni automatización de marketing omnicanal, gestión de redes sociales, herramientas de colaboración, creación de informes personalizados, análisis de tráfico del sitio web…
Solo por contar con el mismo número de contactos que obtendrías con Dynamics 365 Marketing, la inversión en HubSpot rondaría los 1.000€ al mes. Esto, además, no incluiría características disponibles solo en los packs Profesional o Empresarial (cuyos precios estarían entre los 1.250€ a los 3.300€ al mes por 10.000 contactos).
Cuando empezamos a analizar el coste de todas las características que se tienen que ir integrando en HubSpot para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes vemos que los precios se disparan.
Conclusiones
Al comparar Dynamics 365 Marketing con HubSpot, es fácil ver a Microsoft como la opción más atractiva y transparente para las empresas que buscan una plataforma de automatización de marketing con grandes características y a buen precio. No obstante, está claro que elegir una opción u otra dependerá, en gran medida, de la ruta que quiera seguir la empresa en cuestión.
Una organización que ya esté arraigada con Dynamics 365 y/o con Microsoft 365 obtendrá el mayor beneficio al integrar Dynamics 365 Marketing a su ecosistema. Si bien no se trata de la plataforma más barata del mercado, esto se refleja en sus múltiples funcionalidades y en todo lo que puede llegar a lograr junto con una configuración más amplia de Dynamics 365.
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