Poco después de que Microsoft anunciase que ampliaría su asociación con OpenAI, los de Redmond han dando a la productividad empresarial un gran impulso con GPT en Teams y en la aplicación empresarial Viva Sales. Esta noticia llega mientras Microsoft continúa potenciando el uso de la Inteligencia Artificial en sus aplicaciones para, entre otras cosas, ayudar a los usuarios a dejar de lado las tareas repetitivas y poder centrarse en lo que de verdad importa (como, por ejemplo, entablar conexiones relevantes, generar confianza o crear relaciones a largo plazo).
Reuniones más inteligentes y personalizadas
Ya está disponible Microsoft Teams Premium, la última versión de la herramienta que incluye tecnologías como Large Language Models potenciada por OpenAI’s GPT-3.5 para hacer reuniones más inteligentes, personalizadas y seguras. La oferta incluye notas de reunión generadas automáticamente, tareas recomendadas y aspectos destacados personalizados, así como traducciones en tiempo real de 40 idiomas hablados.
Microsoft ayuda a los vendedores a ser más productivos
Como hemos avanzado en el título, Microsoft también ha ofrecido un avance de una nueva experiencia de IA generativa en Viva Sales, la aplicación de experiencia del vendedor presentada el verano pasado (y disponible de forma general en octubre) que combina herramientas de productividad y procesos empresariales.
Según los de Redmond, Viva Sales (extensión de la plataforma de experiencia del empleado Viva de Microsoft) reúne cualquier tecnología de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Microsoft 365 y Teams para proporcionar una experiencia de venta más ágil y potenciada por la IA. Las capacidades de inteligencia conversacional de la app Viva Sales incluyen la generación automática de un resumen de la llamada, la detección de preguntas, el cálculo de KPI conversacionales y la extracción de elementos de acción.
Las nuevas capacidades de Viva Sales, impulsadas por Azure OpenAI Service y GPT-3.5, también añaden contenido de correo electrónico autosugerido a la mezcla. Por ejemplo, Viva Sales puede recordar a los vendedores cuándo es el momento de realizar el seguimiento de un cliente potencial o cliente, basándose en la información del CRM del vendedor y el gráfico de Microsoft 365. A partir de ahora, Viva Sales también podrá autogenerar una respuesta de correo electrónico preformateada con texto personalizado y próximas acciones recomendadas, así como con detalles sobre precios, promociones o plazos. Los vendedores ya pueden elegir entre un conjunto de categorías de respuesta predefinidas o introducir un texto personalizado para generar el contenido del correo electrónico.
Redactar mensajes de correo electrónico contextualizados en Microsoft Outlook
El objetivo principal de Viva Sales es que los vendedores sean más productivos utilizando las herramientas que ya conocen utilizan diariamente.
Teniendo esto en cuenta, Microsoft ha considerado importante ayudar a los vendedores a escribir correos electrónicos de forma más eficiente y rápida, directamente desde Outlook e incluyendo elementos contextuales específicos que pueden resultar claves para el éxito del profesional. Estas recomendaciones se nutren del CRM del usuario, ya sea este Salesforce o Dynamics, así como de notas e información de reuniones pasadas y del propio historial del correo electrónico. El objetivo es, según el gigante tecnológico, aprobar, inyectar, editar y ajustar todas las sugerencias y elementos para ser excepcionalmente productivos.
Además, cabe recalcar que la aplicación utiliza la API OpenAI dentro de Azure Cognitive Services, algo que, según Charles Lamanna, vicepresidente corporativo de aplicaciones y plataformas empresariales de Microsoft, tiene «garantías de privacidad muy sólidas: tus datos son tus datos. No entrenamos ni reentrenamos ni ajustamos modelos basados en tus datos, lo que es esencial para estos clientes empresariales.»
Nuevas funcionalidades a finales de año
Lamanna anunció, por otro lado, que la aplicación Viva Sales está continuamente añadiendo IA generativa a varios escenarios que ayudan a los vendedores a «salir de la monotonía» y hacer menos entrada de datos y tareas repetitivas. Sin duda alguna, a lo largo del 2023 se esperan muchas más características con un enfoque similar.