Dynamics 365 Copilot es la última plataforma presentada por Microsoft en el marco del portfolio de aplicaciones profesionales basadas en la IA de la compañía. Pero… ¿en qué consiste esta herramienta? ¿Por qué debería importarte esta solución?
Dynamics 365 Copilot empodera a los equipos de ventas, servicios, marketing, operaciones y cadena de suministro para que puedan olvidarse de las tareas repetitivas y dedicar más tiempo a la innovación y creatividad.
¿Cómo funciona Dynamics 365 Copilot?
Siguiendo con el plan de potenciar una Inteligencia Artificial responsable y útil para todos los miembros de un equipo, Microsoft plantea esta solución como una herramienta clave para aprovechar la IA generativa y automatizar tareas repetitivas y tediosas como la entrada manual de datos, la generación de contenido y la toma de notas.
Los profesionales de ventas, marketing y demás necesitan más tiempo para poder dedicarse a la innovación en sus campos de especialidad, motivo por el cual Dynamics 365 Copilot tiene como objetivo mejorar los resultados comerciales en cada línea de negocio a través de la automatización de tareas que no permiten a los profesionales gozar de mayor libertad creativa.
Copilot para Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales
En este contexto, la nueva herramienta ayuda a los comerciales a reducir drásticamente el tiempo que dedican a tareas administrativas. La IA ayuda a escribir respuestas por correo electrónico para los clientes e, incluso, crear un resumen de una reunión de Teams en Outlook. Este extrae detalles del CRM del vendedor, como información de productos y precios, así como información de la llamada de Teams grabada.
Los vendedores emplean hasta el 66% de su día revisando y respondiendo correos electrónicos.
Teniendo en cuenta estos datos, la funcionalidad de Copilot supone una importante ventaja comercial.
Copilot para Dynamics 365 Customer Service
Esta solución también redacta respuestas contextuales a las consultas tanto en el chat como en el correo electrónico, además de ofrecer una experiencia interactiva basándose en el historial de casos. Cabe mencionar, además, que está siempre disponible para responder preguntas.
Microsoft también facilita a los departamentos de servicio al cliente la creación de agentes virtuales en minutos, gracias a los potenciadores de conversación de Power Virtual Agents: podrás aprovechar las capacidades de Azure OpenAI Service y Bing para ofrecer respuestas a través de la web de la empresa y las bases de conocimiento internas que se elijan.
Copilot para Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing
Con Copilot, los especialistas en marketing podrán simplificar su flujo de trabajo en la exploración de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenido. Por un lado, en Dynamics 365 Customer Insights los profesionales podrán seleccionar segmentos de clientes específicos y altamente personalizados interactuando con su plataforma de datos de clientes y a través del lenguaje natural, además de recibir sugerencias sobre segmentos adicionales. Por otro lado, en Dynamics 365 Marketing, los profesionales podrán describir su segmento de clientes con sus propias palabras para crear un segmento de destino con la función de asistencia de consultas.
Dynamics 365 Copilot también ofrece inspiración para crear las mejores campañas de mailing, ya que realiza sugerencias basadas en los temas clave seleccionados por el vendedor, los correos electrónicos de marketing existentes de la organización y una gran variedad de fuentes para aumentar la relevancia de las ideas generadas.
Copilot para Dynamics 365 Business Central
Con Copilot en Dynamics 365 Business Central podrás agilizar la creación de listas de productos para el comercio en línea y utilizar los atributos del producto (color, material, tamaño, etc.) para crear descripciones atractivas de los productos en cuestión de segundos.
Copilot para Microsoft Supply Chain Center
Todos los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management pueden acceder a Copilot para Microsoft SCC, ya que la herramienta señalará de manera proactiva eventualidades externas como el clima, las finanzas y la geografía, para tener en cuenta cómo es posible que afecten en los procesos clave de la cadena de suministro.
Asimismo, los conocimientos predictivos de la solución te permitirán localizarán los pedidos posiblemente afectados por materiales, inventario, transportista o la red de distribución, entre otros. Cabe mencionar, además, que los planificadores de la cadena de suministro podrán redactar automáticamente un correo electrónico, generado por Dynamics 365 Copilot, para alertar a los partners afectados y mitigar las posibles interrupciones, incluso antes de que sucedan.
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