En el artículo de hoy ahondamos en uno de los estudios más completos sobre la solución Dynamics 365 Field Service. Dicho estudio recoge el ahorro de costes y beneficios empresariales a los que puedes acceder gracias a esta herramienta, diseñada para optimizar el trabajo de campo de los técnicos de tu organización. Disponer de un equipo más eficiente y proactivo es imposible sin soluciones tecnológicas que permitan obtener una visión global del estado de cada proyecto. En este contexto, pocas herramientas han resultado ser tan competentes como Dynamics 365 Field Service.
Antes de analizar qué nos desvela el estudio repasamos cuáles son algunos de los beneficios de esta solución:
Gestión de técnicos
Para aquellos proyectos que requieren habilidades específicas, Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a dirigir al técnico adecuado para cada trabajo. La solución puede vincular los problemas con las habilidades, identificar a los técnicos que tienen las habilidades necesarias y dirigir a la persona para realizar un trabajo en particular. Esta gestión no solo mejora las tasas de reparación a la primera; también ayuda a las organizaciones a completar más llamadas de servicio por técnico a la semana.
Turnos optimizados
Dynamics 365 Field Service ofrece un sistema de enrutamiento inteligente y con capacidad de respuesta que ayuda a los agentes de servicio a optimizar sus viajes y turnos; a la vez, este garantiza que todos los objetivos se cumplan a tiempo. Este avanzado mecanismo de enrutamiento incluye datos de localización basados en el cliente o el equipo que necesita atención; esto permite aumentar la eficiencia de los agentes y reducir el tiempo de viaje, el kilometraje y el desgaste de los vehículos.
Programación centralizada
Con esta característica podrás programar las visitas según la conveniencia del cliente; asignar las tareas correctas a los agentes de servicio adecuados y comunicar a los clientes las horas de llegada precisas. La aplicación móvil fácil de usar guía a los técnicos a través de los cambios de horario y el trabajo de servicio. A la vez, les permite gestionar de manera eficiente las herramientas y los recursos necesarios para cada visita de campo.
Fácil integración
Una plataforma como Dynamics 365 Field Service se puede integrar fácilmente con una gran cantidad de otras soluciones y servicios de Microsoft para ampliar sus capacidades. Dado que Dynamics 365 Field Service se integra de forma nativa con otras soluciones existentes de Microsoft, puedes habilitar el intercambio completo de información para impulsar la unificación de la experiencia del usuario y potenciar su eficiencia.
Información en tiempo real
Dynamics 365 también ofrece a los técnicos y agentes de servicio de campo información completa sobre problemas, clientes y rutas. Esta información en tiempo real les permite obtener una visión de 360 grados de las prioridades de los clientes, optimizar las rutas en función del tráfico o las condiciones meteorológicas y mantener a los clientes actualizados con el estado de su llamada de servicio.
Una vez aclaradas algunas de las cualidades de Dynamics 365 Field Service, nos adentramos en los resultados del estudio.
Reducción del 60% de las horas facturadas por trabajos de reparación y mantenimiento
Mientras que los trabajos de instalación no se vieron afectados (ya que fueron gestionados por un único equipo central), las organizaciones racionalizaron significativamente los trabajos de mantenimiento y reparación. El tiempo total facturado por orden de trabajo de mantenimiento o reparación disminuyó para cada recurso de campo, incluidos técnicos, supervisores y expedidores. Los técnicos pasaron a completar las órdenes de trabajo en la mitad del tiempo que les llevaba en el entorno anterior. Del mismo modo, las tareas de los supervisores y expedidores se simplificaron o automatizaron en gran medida.
Eliminación de servicios de campo para más del 10% del total de los proyectos
Mediante el uso del Internet de las cosas (IoT) para el automantenimiento y la autorreparación de los problemas básicos de los equipos, las organizaciones pasaron a abordar una parte de las órdenes de trabajo sin tener que enviar técnicos al lugar de trabajo.
Reducción del tiempo de conducción a los lugares de trabajo en un 50%
Dynamics 365 para Field Service optimizó las rutas de conducción para dar con las distancias más cortas y los técnicos adecuados, lo que redujo el tiempo medio de conducción por orden de trabajo. Además, las organizaciones empezaron a poder atender gran parte de las órdenes de trabajo con IoT, sin necesidad de desplazarse.
Reducción de las llamadas de servicio en un 20%
Los agentes del centro de llamadas redujeron las llamadas de servicio en un 20%. Al automatizar una parte de las tareas de servicio que tradicionalmente se realizaban por teléfono, como los recordatorios y las encuestas de satisfacción, los agentes del centro de llamadas pudieron reducir el número medio de llamadas realizadas al día.
Si quieres más información sobre cómo Dynamics 365 Field Service puede beneficiar a tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de hello@algoritmia8.com o llamando al (+34) 93 786 87 77. Nuestro equipo de expertos en Dynamics 365 CRM analizará los requerimientos de tu empresa para ajustar la solución a tus necesidades.