El otro día explicamos, a través de un artículo basado en uno de los últimos estudios de Gartner, que la Customer Experience era prioritaria para el 88% de empresas a nivel mundial.
Para seguir profundizando en la importancia de ofrecer una buena experiencia de cliente hoy en día, en el artículo de hoy nos centraremos en cómo Dynamics 365 Marketing se ha convertido en la herramienta estrella para mejorar la comunicación con el cliente, crear customer journeys personalizados de forma rápida e integrar con otras capacidades de la suite de Dynamics 365 (como Sales, Teams, Customer Insights y otros).
Estas son algunas características de Dynamics 365 Marketing esenciales para ofrecer la mejor Customer Experience hasta el momento:
Nutrir clientes potenciales
Es imprescindible simplificar tanto el seguimiento como el proceso de conversión de los clientes potenciales.
Dejémoslo claro: el objetivo principal de cualquier campaña de marketing es generar clientes potenciales. En este contexto, Microsoft Dynamics 365 Marketing ofrece funciones de gestión de leads muy potentes que facilitan el seguimiento, la puntuación y el fomento de dichos clientes potenciales. Como veremos más adelante, la aplicación está preparada para crear recorridos de cliente personalizados de forma rápida y eficaz, de modo que podrás obtener toda la información sobre los leads en cada etapa del customer journey en función de ciertas reglas predefinidas (interacciones por correo electrónico, visitas al sitio web, registros en webinars etc.)
Además, gracias al sistema automatizado de puntuación de clientes potenciales podrás calificar estos leads y asignar calificaciones en función de lo preparados que estén para la venta. Estos paneles personalizables representan el ciclo de vida del cliente potencial, lo que te permitirá conocer la edad, las interacciones y el progreso de cada uno de ellos.
Mapear cada paso del customer journey
El customer journey es todo el proceso de interacción con un cliente, desde el descubrimiento hasta la compra. Si bien muchas empresas tienen un recorrido de cliente establecido y poco flexible, los mejores negocios son aquellos capaces de adaptar el customer journey para lograr el éxito a través de las acciones más adecuadas para cada caso. Microsoft Dynamics 365 Marketing te permite planificar un recorrido de cliente muy preciso para guiar a ese lead paso a paso hasta que se convierta en una compra exitosa. Para hacer este proceso más sencillo, la herramienta dispone de plantillas integradas para que el comienzo no te resulte tan abrumador.
Además, con esta solución podrás automatizar cada etapa del viaje del cliente y orquestar recorridos en tiempo real para que, en función de la información que vayas recibiendo, se cree una ruta personalizada.
Creación y automatización de correos electrónicos
Dynamics 365 Marketing es ideal para la creación y automatización de correos electrónicos gracias, principalmente, a la experiencia de Microsoft en materia de correo electrónico de Outlook. Con esta solución podrás elaborar correos según unas especificaciones exactas y con una fácil funcionalidad de arrastrar y soltar para que el proceso sea sencillo e intuitivo. Además, las plantillas integradas en la plataforma son perfectas para un comienzo más rápido.
Esta es también una potente herramienta para la automatización del marketing. La automatización te permitirá acortar el proceso de tener que hacer ciertas tareas de forma manual, ya consistan en enviar correos electrónicos, crear publicaciones en redes sociales o mandar mensajes de texto.
Amplio conocimiento del cliente gracias al análisis de datos
El análisis de datos juega un papel dominante en la captura de clientes potenciales. Con los datos de Customer Insights podrás dirigirte a los clientes adecuados en función de los customer journey desencadenados por eventos en tiempo real y personalizar completamente la experiencia. También podrás usar Microsoft Forms Pro para realizar encuestas y obtener más información de valor, así como servirte de Azure Data Lake Storage para crear recorridos más personalizados.
La aplicación también incluye Power BI, lo que te permitirá realizar análisis complejos y brindar una atención al cliente excepcional.
Organización de eventos
Organizar eventos para tus clientes y prospectos puede ofrecerte una gran ventaja empresarial. La gestión de eventos es una de las funciones más importantes de Dynamics 365 Marketing, principalmente gracias a funcionalidades como:
- Gestión de horarios, lugares y ponentes
- Registros de entrada
- Seguimiento de asistencia
Además, D365 Marketing funciona como una excelente herramienta de administración de portales donde podrás crear páginas web de eventos personalizadas para que los asistentes administren sus perfiles, asistencias y registros a través de códigos QR dinámicos, además de obtener toda la información relevante del evento en cuestión.
¿Quieres más información sobre cómo tu empresa puede beneficiarse de Dynamics 365 Marketing? Ponte en contacto con nuestro equipo de expertos en este módulo para obtener más información. Escríbenos a través de hello@algoritimia8.com o bien llámanos al 937 86 87 77.