Si trabajas en la gestión del servicio de campo, habrás experimentado de primera mano cómo las operaciones de servicio se han transformado en los últimos años.
La servitización, incluyendo el servicio proactivo, es ahora más que nunca parte de la expectativa de un cliente.
Si bien brindar un servicio de campo perfecto puede parecer un reto imposible, adoptar un enfoque proactivo dirige a tu empresa hacia una gran cantidad de ventajas; llamadas de servicio reducidas, oportunidades de venta adicional, relaciones comerciales a largo plazo, etc. La aplicación móvil Microsoft Dynamics 365 Field Service, que parte de Microsoft Power Platform, está diseñada para acercarte todas estas ventajas e integrarse fácilmente con otras aplicaciones de Microsoft Dynamics 365.
Al estar basada en Microsoft Power Platform, hablamos de una aplicación fácilmente personalizable y configurable que resulta, para todos los profesionales involucrados, la solución multiplataforma y multidispositivo ideal para mantenerse al día de las expectativas.
¿Qué funcionalidades ofrece la aplicación?
La aplicación móvil de Microsoft Dynamics 365 Field Service proporciona una vista de 360 grados de los activos del cliente, lo que incluye información para detectar y resolver problemas de manera proactiva. La información detallada y los informes en la aplicación se pueden aprovechar para revelar oportunidades, así como para aumentar las tasas de solución a la primera. ¿Cuáles son algunas de las funcionalidades a las que nos referimos?
- Notificaciones push
- Geocercas
- Alertas de IoT
- Insights e Informes detallados
- Uso compartido de ubicación y auditoría
- Filtros de sincronización sin conexión
- Asistencia remota
- Dictado de voz
- Filtros de sincronización sin conexión
- Lector de código de barras
Así agiliza y optimiza Dynamics 365 Field Service Mobile App el día a día de los profesionales
La función del escaneo de códigos de barras es especialmente útil, ya que aprovecha la búsqueda de categorías dentro de Dynamics 365 para que se puedan crear códigos de barras QR y 2-D que se impriman y adhieran a los activos en unos sencillos pasos. Posteriormente, y como vemos en la imagen de arriba, con el escáner del teléfono se podrá leer cualquier código y obtener información sobre el activo en cuestión.
Por otro lado, el modo sin conexión es otra funcionalidad esencial para que los técnicos continúen interactuando con los datos aunque no dispongan de una conexión a Internet.
Además, los trabajadores podrán ver y modificar las reservas existentes de forma inmediata tras iniciar sesión, además de obtener detalles completos sobre la solicitud de un servicio (incluyendo una vista de mapa de las citas) a través de las órdenes de trabajo. Otra gran funcionalidad de la aplicación móvil de Dynamics 365 Field Service es la que permite a los trabajadores agilizar las citas y cumplir con las estimaciones de tiempo gracias a la opción de capturar fotos y pagos, así como de agregar una lista de los productos necesarios para una reparación en función de los últimos datos de activos de Dynamics 365 Finance y Supply Chain Management.
La aplicación Field Service de Microsoft, disponible de forma nativa para teléfonos y tabletas Apple iOS y Google Android, así como para portátiles y tabletas con Windows, está incluida con tu licencia de Dynamics 365 Field Service.
Además, y como hemos visto, brinda a los técnicos capacidades únicas para que puedan realizar el servicio al cliente en el sitio de forma mucho más ágil y segura: vista de calendario de los trabajos asignados, compatibilidad con imágenes, videos y escaneo de códigos de barras, captura de firma del cliente…
Si quieres más información sobre cómo la aplicación móvil Dynamics 365 Field Service puede aumentar notablemente la productividad de tu negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Escríbenos a hello@algoritmia8.com o bien llámanos al 937 86 87 77; nuestro equipo de expertos en Dynamics 365 CRM se pondrá en contacto contigo para analizar la situación de tu negocio y ofrecerte la mejor solución posible.