La inteligencia artificial (IA) y el internet de las cosas (IoT) son dos tendencias tecnológicas que están transformando los procesos empresariales y las experiencias de los clientes en diversos sectores. En el ámbito de los servicios de campo, la combinación de IA e IoT ofrece múltiples beneficios para optimizar la gestión, mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la satisfacción de los clientes.
Los servicios de campo se refieren a las actividades que realizan los técnicos o especialistas que se desplazan a las instalaciones o ubicaciones de los clientes para realizar tareas de instalación, mantenimiento, reparación o soporte de equipos o sistemas. Estos servicios son esenciales para garantizar el correcto funcionamiento y la disponibilidad de los activos críticos para el negocio de los clientes, como pueden ser maquinaria industrial, equipos médicos, sistemas de seguridad, etc.
Sin embargo, los servicios de campo también presentan una serie de desafíos y dificultades que pueden afectar a la calidad y rentabilidad del servicio, tales como:
• La planificación y asignación óptima de los recursos humanos y materiales necesarios para cada servicio.
• La gestión eficaz de las incidencias, emergencias y cambios imprevistos que puedan surgir durante la ejecución del servicio.
• La recopilación y análisis de los datos generados por los equipos o sistemas objeto del servicio para realizar diagnósticos precisos, predecir fallos potenciales y proponer soluciones adecuadas.
• La comunicación fluida y transparente entre los técnicos, los clientes y la empresa proveedora del servicio para garantizar la coordinación, el seguimiento y la satisfacción del cliente.
En este contexto, la IA y el IoT pueden aportar un valor añadido a los servicios de campo al permitir:
• La monitorización remota y en tiempo real del estado y funcionamiento de los equipos o sistemas mediante sensores inteligentes conectados a internet que envían datos a una plataforma centralizada.
• El análisis avanzado de los datos recopilados por el IoT mediante algoritmos de IA que pueden detectar anomalías, identificar patrones, extraer insights y generar alertas o recomendaciones.
• La automatización y optimización de los procesos de planificación, asignación, ejecución y evaluación de los servicios mediante sistemas inteligentes que pueden tomar decisiones basadas en datos, criterios y reglas predefinidas.
• La mejora de la experiencia del cliente mediante soluciones innovadoras que pueden ofrecer servicios personalizados, proactivos y predictivos, así como facilitar la interacción con los técnicos o la empresa proveedora del servicio.
Para aprovechar la IA y el IoT en los servicios de campo, es necesario contar con una plataforma tecnológica que integre estas capacidades y las ponga al servicio del negocio. Una opción es Dynamics365 Field Service, una solución de Microsoft que permite gestionar todo el ciclo de vida de los servicios de campo desde una única aplicación.
Dynamics365 Field Service ofrece las siguientes funcionalidades basadas en IA e IoT:
• Connected Field Service: permite conectar los equipos o sistemas a Azure IoT Hub para monitorizar su estado y rendimiento en tiempo real, así como recibir alertas automáticas cuando se detecta un problema o se requiere un servicio. Además, permite crear órdenes de trabajo automatizadas basadas en las alertas recibidas y asignarlas al técnico más adecuado según su disponibilidad, ubicación y habilidades.
• Resource Scheduling Optimization: permite optimizar la planificación y asignación de los recursos humanos y materiales necesarios para cada servicio mediante un motor inteligente que tiene en cuenta múltiples variables como el tiempo estimado de viaje y trabajo, las prioridades del cliente, las restricciones geográficas o contractuales, etc. Además, permite reajustar dinámicamente el plan según se producen cambios o imprevistos.
• Predictive Maintenance: permite predecir posibles fallos o averías en los equipos o sistemas antes de que ocurran mediante modelos predictivos basados en el análisis histórico y actual de los datos recopilados por el IoT. Además, permite programar servicios preventivos para evitar interrupciones o pérdidas operativas en el cliente.
• Customer Voice: permite recoger y analizar el feedback de los clientes sobre la calidad y satisfacción del servicio mediante encuestas personalizadas que se envían automáticamente al finalizar cada servicio. Además, permite generar informes e indicadores que ayudan a evaluar el desempeño del servicio y a identificar áreas de mejora.
En conclusión, la IA y el IoT son dos tecnologías clave para mejorar los servicios de campo en términos de eficiencia, calidad y rentabilidad.
Dynamics365 Field Service es una solución que integra estas tecnologías y ofrece una gestión integral y optimizada de los servicios de campo desde una única aplicación.
Si quieres saber más sobre cómo aprovechar la inteligencia artificial y el internet de las cosas en Field Services, contacta con nosotros y te asesoraremos sin compromiso.