Si algo hemos aprendido a lo largo de este último año, es que el proceso de digitalización por el que han empezado a pasar muchas empresas es crucial para su supervivencia. Prueba de ello es el reporte elaborado por IDCSpain para Microsoft; en él, se nos descubre que para el año 2022, el 45% de las tareas repetitivas que se llevan a cabo en las grandes organizaciones se automatizarán o acelerarán mediante digital coworkers.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de digital coworkers? A las herramientas basadas en Inteligencia Artificial que, partiendo de la colaboración hombre-máquina, permiten a los profesionales centrarse en aquellas tareas que sí aportan valor.
¿Qué papel juega Dynamics 365 en este nuevo paradigma?
El auge de plataformas inteligentes como Dynamics 365 es clave para habilitar el Smart Digital Selling, que automatiza procesos de marketing y permite una gestión omnicanal y personalizada del cliente.
En este marco, es indispensable apostar por plataformas que, como Dynamics 365, están preparadas para evitar interrupciones en las operaciones y cadenas de suministro. Esto cobra especial relevancia si consideramos el contexto actual. En estos momentos, las compañías están enfocando sus esfuerzos en posibilitar el trabajo remoto a los empleados; por ello resulta central contar con una plataforma preparada para los retos que esto comporta.
Poniendo un ejemplo más concreto, el acelerador de ventas de Dynamics 365 Sales ayuda a los vendedores a transformar la forma en que trabajan en el mundo digital. En lugar de dedicar tanto tiempo a la entrada manual de datos, los vendedores confían en el sistema para recopilar información relevante de múltiples fuentes y presentar recomendaciones automatizadas a lo largo del proceso de ventas.
Una mejor atención al cliente gracias a los digital coworkers
¿Sabías que un 86% de los clientes pagarían más dinero por un mejor servicio al cliente y por sentirse más valorados? El informe de Forbes que nos ofrece estos datos pone especial hincapié en la importancia de ofrecer un servicio continuo al cliente.
Esto, sin embargo, es imposible sin las herramientas adecuadas. Estas soluciones deben ofrecer una visión de 360º y permitir dar respuestas personalizadas a los clientes a través de cualquier canal.
Las soluciones de Microsoft, apoyadas en una nube inteligente, segura y fiable cuentan con un enfoque específico para ayudar a la retención de clientes, así como para impulsar la eficiencia de los procesos empresariales, reduciendo el esfuerzo invertido en tareas de bajo valor añadido.
Dentro de las aplicaciones empresariales inteligentes Microsoft Dynamics 365 encontramos soluciones esenciales para ofrecer un servicio continuo, incidiendo en 4 factores que resultan críticos para que las organizaciones obtengan la máxima ventaja competitiva.
- Escalabilidad y flexibilidad. Las capacidades y la seguridad de la nube pública de Microsoft te permiten dimensionar tu plataforma tecnológica a medida que se desarrolle tu actividad. Gracias a esta característica, puedes para solo por aquello que realmente necesita tu negocio.
- Integridad. Con Dynamics 365, todos los empleados disponen de una visión 360 del cliente. Debido a esta integridad es posible ofrecer experiencias consistentes y realmente personalizadas.
- Optimización. Esta característica posibilita una visión completa de las oportunidades de negocio de tu empresa. Transforma los datos de tu organización en información útil gracias a las tecnologías integradas como el IoT.
- Eficiencia. Con Dynamics 365, todos tus empleados tendrán acceso a las herramientas inteligentes necesarias para desempeñar su labor en un mismo lugar, eliminando silos. Esto, como es obvio, aumentará su productividad y maximizará el tiempo que dedican a acompañar al cliente en cada interacción.
Así pues, Dynamics 365 es la plataforma ideal para ayudar a los empleados a acabar con las tareas repetitivas de bajo valor e impulsar la venta digital, ofreciendo experiencias diferenciadas a cada uno de sus clientes.