Antes de las vacaciones, nuestro compañero Iván Font (CTO de Algoritmia) nos adelantó novedades como la aparición de Microsoft Digital Contact Center Platform. En el artículo de hoy, profundizamos un poco más en las posibilidades y funcionalidades de esta solución de centro de contacto abierta, flexible y colaborativa diseñada especialmente para ofrecer a tus clientes recorridos más fluidos y personalizados.
Microsoft Digital Contact Center Platform, impulsada por la IA de Nuance, Teams y Dynamics 365
Esta solución potencia las experiencias de autoservicio, las experiencias de colaboración de los agentes, la automatización de los procesos de negocio y las capacidades de prevención del fraude, entre otras.
Además, la incorporación de Nuance aporta un nuevo nivel de IA conversacional, seguridad y automatización al centro de contacto. Esto proporciona a los clientes y agentes herramientas para resolver los problemas más rápidamente y con un servicio más personalizado, reduciendo los tiempos de resolución y mejorando la satisfacción del cliente.
Sabemos que la complejidad y el coste de actualizar la tecnología pueden frenar la innovación necesaria para que el servicio al cliente se convierta en un motor de ingresos. La naturaleza abierta de esta plataforma permite a las empresas basarse en lo que ya tienen y añadir fácilmente cualquier combinación de capacidades que necesiten para llevar su centro de contacto al siguiente nivel; de esta forma, las empresas pueden empezar a pequeña escala o ir a lo grande, según sus condiciones, y añadir capacidades en el momento adecuado.
Permitir la participación omnicanal y el autoservicio inteligente
Sabemos que el consumidor medio utiliza múltiples canales para comunicarse con una marca, motivo por el cual esta plataforma facilita el encuentro con los consumidores en los canales que utilizan a diario, desde la voz hasta la mensajería digital, con interacciones seguras y protegidas.
- Resuelve las necesidades de los clientes de forma rápida y sencilla con el autoservicio del cliente y la automatización, lo que permite escalar a través de la automatización de tareas repetibles, así como de transacciones sofisticadas.
- Conecta de forma inteligente a los clientes con agentes virtuales y presenciales con las habilidades, la experiencia, la capacidad y la disponibilidad más adecuadas.
- Proporciona a los agentes recomendaciones impulsadas por la IA.
- Ofrece un servicio omnicanal hiperpersonalizado a través de los canales de voz y de compromiso digital, incluida la compatibilidad con las principales plataformas de mensajería social. Proporciona un servicio más rico con la voz y el vídeo de Teams integrados en Dynamics 365 Customer Service.
Personaliza y protege las interacciones con los clientes
La entrega de experiencias personalizadas comienza con el uso de la IA para identificar y autenticar a los consumidores sin problemas y de forma segura, y requiere liberar el poder de los datos para entender, personalizar y optimizar los recorridos de los clientes. ¿Qué nos ofrece esta plataforma?
- Utiliza la autenticación biométrica para autenticar a los clientes en segundos basándose en la biometría inherente y otros factores.
- Protege todas las interacciones con los clientes y empleados y previene el fraude al tiempo que descubre patrones de fraude y vectores de ataque.
- Proporciona información sobre la forma en que los consumidores interactúan con la marca a lo largo de su viaje con el análisis del viaje del cliente para mejorar la captación de clientes y adaptar las ofertas personalizadas.
- Comprende por qué llaman los clientes y personaliza la experiencia para anticiparse a sus necesidades con la predicción de intención de la IA.
Aumenta la captación de clientes e ingresos
La información y los análisis en tiempo real permiten tomar decisiones basadas en datos para mejorar la satisfacción del cliente, siempre con análisis conversacionales que proporcionan visibilidad instantánea de las tendencias en todos los canales de interacción. Con la plataforma Microsoft Digital Contact Center, las empresas pueden:
- Permitir que los agentes aumenten las conversiones e impulsen las ventas adicionales mediante ofertas en tiempo real.
- Ayudar a los clientes a encontrar y seleccionar productos a través de recomendaciones de ofertas personalizadas.
- Seguir el comportamiento y los datos de los usuarios para identificar y ofrecer rápidamente oportunidades óptimas de participación mediante la orientación predictiva.
- Notificar a los clientes de forma preventiva sobre promociones especiales y actualizaciones, lo que acelera su intención de compra.
Impulsa la simplicidad, la flexibilidad y la innovación de las infraestructuras
La plataforma Microsoft Digital Contact Center simplifica la implementación y el soporte de la infraestructura del centro de contacto, eliminando las complejas integraciones de TI y manteniendo la flexibilidad para los clientes y socios que buscan soluciones integrales de Contact Center y Customer Engagement. Además, cabe recordar que:
Las tareas y los flujos de trabajo del centro de contacto, que varían en complejidad desde conversaciones rutinarias hasta transacciones sofisticadas, pueden automatizarse fácilmente utilizando experiencias sin código, de bajo código o de código profesional.
¿Crees que tu negocio necesita una plataforma con estas características, con suficiente capacidad elástica para adaptarse a la demanda estacional o creciente? ¿Necesitas una plataforma que se ajuste automáticamente a los cambios en el volumen de contactos, el número de agentes, los tiempos de espera y los niveles de servicio sin afectar al rendimiento? Ponte en contacto con nosotros a través de hello@algoritmia8.com o bien llamándonos al (+34) 93 786 87 77. Nuestro equipo de expertos te explicará, sin compromisos, cómo puedes adaptar esta solución a las necesidades de tu organización.